欧拉好猫隐瞒电池召回信息 车机黑屏

投诉内容

2025年3月21日欧拉元润沣店售后黄梦杰打微信语音提醒有个电池包免费排查故障活动，车主质疑是否厂家召回行动，商家表示召回会有厂家电话或信息，这次只是检查活动，25日到店后经过电脑排查提示有故障需要更换电池总成，该店未出示故障码或故障文字证明，在车主强烈要求下出具了一张电池电压压差的照片，并不允许拍照留存，抢走拍照片的手机，业主提出是否产品批次故障涉及召回，商家闭口不谈坚决不承认质量问题，但是建议车主更换电池整体总成，26日上午打欧拉400客服电话询问召回活动，客服表示该车主的车辆确实提示电池包升级更换。商家依然不承认并多次说出钱私了解决问题，该车目前行驶3千公里还未首保，才买几个月商家便提出把动力电池总成拆拆改改，后续是否会影响安全故障也不能保证，车主诉求更换新车。并且自购车以来车机多次无故黑屏/闪屏，于1月份多次拍视频和黄梦杰反应，3月份还到店检查了一次车机，车间提出下载新软件看看，处理后返程路上依然黑屏，25日到店检查电池并提出车机故障，维修师又讲整个车机拆除声称检查车机型号，反馈给厂家更换屏幕，但目前无果。