上汽大众帕萨特经销商未经同意维修 要求处理

投诉内容

本人于2025.01.24晚，在淮安市淮阴区G1516（盐洛高速）由东向西184公里处，被追尾，对方全责。事故发生后，双方立即报警，并联系保险公司，等待交警处理完事故后，双方车辆都被拖运至最近的高速路收费站（五大队），到达高速路口后，一位自称是4S店的服务人员，他说把车辆交给他，他会将车拖运至他们4S店，并且保证定损完以后一定会尽快修好并且保证是原厂配件。在定损期间，4s店从未与车主联系定损事项，也并未与4s店签署任何维修协议。在修车期间，4s店的配件到货后未与车主联系关于线下确认配件并当面拆装配件的问题，并且4s店未经车主本人同意擅自将该车辆的后围进行切割，导致后尾板焊接甩右往左走，后盖喷漆不均匀，导致对缝线呈波浪状，后挡玻璃有一处被砂纸打磨留下的印子，打开后备箱的过程后盖子摇摆不定，还伴随着后盖内部异响，尾门支柱大部分的卡扣均损坏，右后尾灯未与车身连接上，上半部分暴露在机身外，呈凸起状，后尾射灯的左边未亮起等相关质量上的问题。车主本人将上述车本身的问题一一反映给4s店，4s店没有给出明确的解决方案。车主本人线下去4s店沟通，向4s店提出两点疑问：1、车的配件到货后因什么客观因素导致4s店无法与车主本人联系？2、车的后围被切割，4s店是否可以不经过车主的同意而擅自改变车身主要构造并进行切割？而切割后，4s店又是以什么样的形式和方式向车主展示并承诺切割后的后围可以满足二次碰撞所带来的影响？4s店提供不了厂家订货单、配件外壳包装和配件的安装视频，4s店改变车的构造所造成的损坏以及给车主造成的损失并未表态。