星途星纪元ET行驶中失去动力 跳挡

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2024.12.28号下午五点三十三分左右，车子行驶途中突然由D挡变为N挡，车子失去动力，且无法再次挂挡行驶，只能挂P挡，挂D挡和踩油门均无反应。下电重新上电恢复动力后马上前往售后检查，检查无果，查不到任何原因。售后表示要厂家查后台数据。把车放在售后然后回家。12.29号上午继续去售后查，直到下午两点多没有任何进展。表示厂家已经采集了行车数据在分析中。在我再三要求下，售后负责人终于联系厂家询问，给我的答复是系统版本过老，升级到最新版本再继续使用，这样的答复本人完全无法接受。幸好出现问题的时候塞车车速也不快，如果在高速出现这样的问题后果不堪设想。出现如此重大问题，居然让车主继续使用，售后以及厂家完全不顾车主人身安全，这样的企业可悲。关于车机系统版本说明一下，出现问题时车机系统版本是1.3.1，并且这个时候我的车机就是能使用的最新版本，不存在版本过老的情况。所谓的最新版1.4.0别的车友都用了一周了，在我出现跳挡故障后，前往售后途中才给我推送的。再来讨论一下使用最新版本系统是否会解决这个问题。本人也是搞技术写代码的，解决bug的前提是要找到具体的问题再针对修复。在问题都不清楚的情况下给出这样的处理方式，完全没有责任心可言，这样的处理方式让我觉得真的非常神奇。无语！在我对这个结果表达了强烈不满后售后负责人再次联系厂家，表示要等厂家技术人员工作日上班后再仔细检查后台数据找问题（所以一开始说的版本过老导致问题是怎么得出的？大家细品）。表示最多两日时间即12.31前给我查出来具体原因。12.30号下午两点，售后联系我要求我对车辆再次上电，再次采集数据。所以29号采集了些什么数据？为什么可以给车主一个系统版本过旧导致的问题这么随便的结论。可笑。12.31号下午3点，向售后询问分析结果，答复30号才采集行车数据，分析需要时间，不清楚什么时候能分析出来。可见29号说的已经采集了行车数据在分析中都是随便说说而已，而不是真的在查故障。再次询问具体什么时间能出结果也给不出来。个人诉求：1、给个时间节点，查出来具体的问题，说明问题产生的具体原因，如何规避再次出现同样的问题。不接受系统版本过老诸如此类的模糊不清的回答。2、如果是硬件故障导致的，给我更换或维修；如果是系统控制的bug，给我升级到新版四驱相同的系统，至于你们是怎么实现的我不管。卡就算了，还有如此致命的问题，真的有阴影。3、如果给不出有效的解决方案，我要求退车！