上汽大众帕萨特使用备件质量差 要求处理

投诉内容

车辆因泡水导致更换车身线束需要拆卸仪表台，但是由于施工人员技术和态度不到位，导致方向盘和转向柱护罩损坏划痕，9.2日去店里协商无果后投诉，三天后，4s同意更换新方向盘随后订配件等待更换，9.27日去配件到货后中午12点交给4s更换方向盘，18点更换结束后取车，晚上22:49分发现方向盘非原厂同款真皮方向盘并告知售后，当时售后说第二天查看对比一下，随后9.28日晚18:18分售后对比后发现颜色，材质均不和原方向盘相同，颜色灰色，皮质为超纤皮，手感不一致。随后我方立马提出换回原真皮方向盘且售后当时同意。9.30日上午10:29询问可否去店里更换时告知无法换回，需要走流程。随后打电话询问售后赵主管，其态度极其恶劣，多次提出“处理不了，我有事先挂电话，现在处理不了回头再处理、有事找领导、我忙完和你联系......”等不耐烦语气，服务态度敷衍。以上为事情过程，均有图片录音视频证据，需要查看可私聊邮件发送。本人现在诉求：1.处理相关人员不作为不处理敷衍了事的态度-必须道歉2.更换方向盘必须为22款豪华帕萨特车上黑色真皮方向盘3.更换因技术施工导致损坏的方向盘转向柱上下护罩。