奇瑞新能源小蚂蚁承诺终身质保不兑现

投诉内容

1、2021年4月购买奇瑞小蚂蚁车型，并与德州奇瑞4S店签署《小蚂蚁首任私家车主服务权益协议》，并口头解说除去易损耗件，其他都保终身；行驶三年内，均按奇瑞对消费者要求执行（4S店保养、非营运、无重大安全事故、首任车主等）。2、2024年8月份咨询小蚂蚁车辆轮毂轴承更换问题，4S店查询奇瑞内部电子系统反馈轮毂轴承三包期为3年6万，且所规定3年6万的零部件，均不属于终身质保；3、查询《小蚂蚁首任私家车主服务权益》2.1中2.1.1.1条款，将《eQ1产品使用说明书》中规定的整车(包含主要零部件、其它零部件)3年12万包修期延续至车辆报废之日止；4、查询小蚂蚁汽车三包服务手册内，质保3年6万公里零部件内无轮毂轴承（如附图）；5、查询小蚂蚁汽车三包服务手册，关键零部件、主要零部件、其他零部件、易损耗零部件分类，轮毂轴承属于安装至制动器内零部件，按照奇瑞小蚂蚁三包手册零部件分类中，应归属制动系统；奇瑞公司应按制动系统终身质保条款对轮毂轴承进行质保；另：1、消费者无法查询奇瑞内部系统零部件三包期限，应依据奇瑞三包服务手册条款执行；2、轮毂轴承在奇瑞系统内质保期限应为轴承供应商服务奇瑞三包，与奇瑞承诺对消费者终身质保无直接关系；3、与奇瑞400电话沟通3天，仅在咨询400电话中反复说给上面反馈，一直推诿不予解决，且在消费者提出三包服务手册问题后，一直不予回复。