雷克萨斯ES两前大灯出现裂痕要求处理

投诉内容

车辆2022年11月5号发现右侧大灯表面有裂痕，立即联系泉州中升经销商的售后服务人员，服务人员要求进店查看情况，现场等待了3个多小时，才安排现场拍照取证。之后售后服务也没有及时回复车辆状索赔进度，2022年11月11号主动打电话给售后服务人员，被告知无法索赔，原因：可能是外力导致大灯破裂。2022年11月14号打400进行客服人工咨询，400客服明确告知，非人为的情况下，大灯是在保修范围内。2022年11月16号4S店经销商售后人员让其开过去4S店进行拆杠检查，期间因为隔离，无法开至经销商。在当月的29号，左侧大灯同等位置也发现裂痕2022年11月30号下午开至泉州4S店进行拆杠检查，4S店工作人员在拆杠过程中也告知车辆确实没有拆过痕迹，螺丝卡扣完好，检查大灯灯脚及大灯附件及底盘并没有发现碰撞现场，大灯周围也没有刮碰痕迹划伤，以及也没有人为和外力因素导致，拆除前杠也没有发现左右的大灯有撞击断脚，但是有发现左右灯置螺丝柱的位置有膨胀开裂的痕迹，螺丝柱位置发现有氧化水质，说是怀疑生锈导致膨胀开裂。车子购买还未满一年，期间均在泉州中升定期保养。2022年12月1号，泉州中升4S店的人员致电，说雷克萨斯中国索赔中心拒接了车辆索赔，原因是:“这边提供的大灯的照片开裂的部位以及开裂的状态不像是大灯自身开裂所致。虽然说外部看不出来有外部强烈碰撞的痕迹，但其实保险杠的变形挤压也会导致大灯灯置及底座的开裂情况的发生。其次就是这台车的灯置为什么会有高温熔化的痕迹，是不是在外部有维修或者其他一些操作，不太像车辆自身会出现这种情况的感觉，建议泉州中升经销商这边对这台车还是要搞清楚是否有在外面搞过或者维修过。”车辆使用期间该车并无维修过，均在泉州中升进行常规保养。12月6号泉州售后经理致电告知这两天会跟雷克萨斯中国索赔室人员进行沟通。12月8号泉州中升售后经理再次致电并告知雷克萨斯索赔室还是拒绝索赔，并无告知为何无法索赔。12月8号致电400，到今天12月12号均无认。