东风悦达起亚K3转向异响 厂家4S店互相推诿

投诉内容

2012年12月份，我在东外环公司-东风悦达起亚4S店购买了起亚K3轿车一辆。从买车至今，全部按照要求在4S店保养、维修。刚提车1年时间的2013年冬天，我的起亚车子方向盘就出现了严重的异响问题，在冷车启动后方向盘和转向柱向左转动时，与下面底盘连接处和减震处出现异响，随后在行驶时也会出现这种问题。我立即前往4S店进行检查维修，维修人员均说查不出原因，让继续开开。随后我又前往4S店多次，包括每次例行保养都会要求处理这个问题，但均反馈说找不到原因。2015年该问题更加严重，甚至在行驶时出现方向盘粘连（并非是电子助力的那种沉稳，而是无法转动），需要用力转动才能转动。已经严重的影响了驾驶安全。试想一下，在高速路上稍微的方向变动都会造成车子方向的大变动，而粘连的方向盘在用力转开的时候不可避免的会出现转向变大，一次间隙调整也许就会造成方向失控。在此期间，我个人在百度和汽车之家论坛进行沟通，发现了多名存在相同问题的起亚车主。表现均为方向盘异响，行驶中方向盘粘连。而其中一部分车主已经通过索赔更换了方向柱总成，上述问题消失，也证明了该问题就是严重的车件质量问题。15年12月份进行保养时，我再次要求维修方向盘，并将网友的帖子给维修人员看，维修人员检查后表示只能向厂家索赔。他们会跟厂家申请。自此我以为终于可以解决了，但是，奇葩的事情接踵而来了。半个月之后，毫无音信，无奈之下再次拨打2115900，在我报了车号之后，一位接电话的女客服人员才告诉我说厂家不同意赔偿，因为过了质保期了。我告诉她：“车子从第二年就开始出现问题，期间多次维修你们为什么不索赔而让我继续行驶？为什么一过了保修期就承认是质量问题又拒绝了？”女客服人员语无伦次的解释了半天，最后说会再次向厂家申请。各位请注意了，这里说的是再次！随后，我拨打起亚厂家400电话，厂家回复这是我跟当地安阳隆兴4S店的问题，和他们厂家无关，只要过了保修期他们就不赔偿。4S店和厂家只是销售关系，厂家解决不了。让跟当地4S店联系。我告诉厂家，这是厂家对分销商管理的问题，不能转嫁给消费者。在多次拨打了400之后，终于有一个的4S店所谓专职售后联系了我，只说会再次跟厂家联系。然后继续消失。直到到了正月十七，仍然没有接到任何通知的我再次拨打了2115900，4S店的人员让再拨打2115902。好，我打。说明了问题后，接线人员说管这个的人不在，来了再回电话。好，我等。终于接到了回来的电话，这位工作人员说了不下10分钟，总结起来就是：第一、4s店的维修人员从来没有给他说过这个事情，他自己不知道这个事；第二、这个配件很贵；第三、他已经替消费者努力了，解决不了他也没办法；第四、只要没人说这个事，他是不管；第五、他不怕消费者投诉和反映问题。也就是说，我购买的车子从出现问题到现在3年时间，压根就没有人往厂家反应过我的问题，也就没有任何人回复过我。此外，东风悦达起亚车辆质量还存在多项问题，以下是我三年间更换的配件明细：主驾驶、副驾驶玻璃胶条2条（其中一条还收费100元）主驾驶、副驾驶玻璃升降机2个空调控制面板总成1个（去了多次，强烈要求下更换的）车尾灯总成2个后门把手胶条1个至今仍然存在的问题：主副驾驶A柱异响（去了多次，解决不了）后备箱上漆面龟裂（厂家400,4S店都反映了，无人解决）方向盘多功能键混乱（入网当年就出现问题，修了多次，厂家回复过质保期了不管）启动外循环不管外面什么情况，车里总是有股尾气味。百度后估计是防冻液泄漏。副驾驶头枕晃动异响副驾驶后视镜调整时很大的电流声控制台里异响，很明显是零件松动和构件间隙大互相摩擦的声音总结一下：1、东风悦达起亚车子存在严重的装配工艺问题，各种车件的质量低下；2、东风悦达起亚车子存在严重的安全性问题，足以让车子在高速上方向失控。对车上人员构成严重威胁！视消费者生命如儿戏；3、东风悦达起亚的售后唯一会做的就是推诿和拖延。有问题找4S店，厂家和4S店没有合作关系；4、东风悦达起亚厂家质量管理体系存在严重问题，导致客户车辆出现问题，授权店却无技术水平检测出问题。5、东风悦达起亚厂家授权商管理和售后体制形同虚设。导致客户购买的产品在保修期内出现问题却得不到解决，出了保修期就推卸的一干二净。6、起亚4S店内部管理混乱，技术水平不足以查出车辆问题；7、起亚4S店售后人员信口雌黄，以个人情况来推脱责任，可知整个企业的管理水平。8、起亚4S店恶意欺瞒消费者，对出现的问题不按照既定流程处理，拖延问题至保修期结束，再以过保为由来推卸责任。