雷诺科雷傲马牌轮胎凹陷问题严重

投诉内容

我于2012年4月发现轮胎有凹痕，包括未使用过的备胎。4s店称无问题，给了一份马牌声明。6月在汽车质量网进行了轮胎投诉，后4s店联系我解决轮胎问题，经过照相。一系列流程，最后轮胎寄回上海马牌做鉴定，4s店称3个工作日给结果，轮胎已经寄走将近10天的时间了，4s店既没给提供备用车也没给提供备用轮胎，到现在没有任何结果。从投诉到目前已经有一个月的时间了，马牌就是托着不解决，走了一大堆流程。马牌也算是大厂家，对消费者这么不负责。消费者损失谁来买单？